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Consulta / Modificación / Eliminación de Órdenes
Aquí podrás solicitar la Modificación en la fecha de vigencia y consultar estados de tus ordenes.
(El Vencimiento de ordenes de pagos y transferencias aplica únicamente cuando no ha sido debitada de la cuenta).

Consulta / Modificación / Eliminación de Órdenes


Carga de órdenes / Transferencias / Pagos de Servicios
Aquí podrás solicitar revisión de novedades o soporte para ejecutar transferencias o pagos en Banca Online Empresas.

Carga de órdenes / Transferencias / Pagos de Servicios


Usuarios (Enrolamiento, Desbloqueo, Reseteo)
Aquí podrás solicitar desbloqueos, reseteos de usuarios de Banca Online Empresas y novedades que se presenten al momento de enrolarse.

Usuarios (Enrolamiento, Desbloqueo, Reseteo)


Softoken
Aquí podrá reportar incidentes asociados a la activación del softoken, así como soporte para eliminación y activación.

Softoken


Solicitud de Información / Reportes / Movimientos
Aquí podrás solicitar información transaccional, reportes y movimientos de órdenes relacionada con Banca Online Empresas.

Solicitud de Información / Reportes / Movimientos


Depósito Digitalizado
Aquí podrás reportar incidentes, y solicitar Instalación o revisión del scanner.

Depósito Digitalizado


Creación Bancos del Exterior
Aquí podrás solicitar la creación de un Banco del Exterior (Swift/Aba) que NO se encuentre en el listado del portal para realizar transferencias en Banca Online Empresas.

Creación Bancos del Exterior


Actualización de número celular
Aquí podrás solicitar únicamente la actualización de Números celulares para notificaciones de Banca Online Empresas (Códigos de confirmación, Transaccionales, usuarios/contraseña). Esta solicitud se ejecutara luego de un proceso de Validación y autorización Interna.

Actualización de número celular


Confirming
Aquí podrás reportar incidentes o solicitar soporte en Confirming, por lo que deberás especificar la empresa pagadora y Empresa proveedora.

Confirming


Plataforma Banca Online Empresas
Aquí podrás solicitar revisión de errores, soporte en la funcionalidad de la plataforma (no visualiza menú de opciones, nombre de la empresa, usuarios incorrectos, etc.).

Plataforma Banca Online Empresas


Notificaciones
Aquí podrás reportar notificaciones enviadas de forma incorrecta o no recibidas. También solicitar los cambios de notificación según la necesidad de la empresa.

Notificaciones


Comisiones - Facturación - Retención
Aquí podrás reportar cobros duplicados, erróneos, valores no cobrados (comisiones, facturas, retenciones) y la NO generación del documento para descargas.

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