Extravío de Tarjeta de Crédito 

• Comunícate al 02 500 3600 (desde cualquier operadora fija, celular, dentro y fuera del país). Marca la opción 1 para bloqueos y a continuación nuevamente la opción 1, para bloqueo de Tarjeta de Crédito. Luego, continúa el proceso vía telefónica.

Extravío de Tarjeta de Débito

• Bloqueo vía Banca Móvil:

1. Ingresa tu usuario y contraseña.
2. Selecciona la opción Bloqueos.
3. Elige la opción, Bloqueo de Tarjeta de Débito.
4. Sigue los pasos que te indica la aplicación y confirma la solicitud.

• Bloqueo vía Banca Online:

1. Ingresa tu usuario y contraseña.
2. Selecciona la opción Bloqueo de tarjeta de débito y sigue el proceso.

• Bloqueo vía Atención Telefónica:

1. Comunícate al 02 500 3600 (desde cualquier operadora fija, celular, dentro y fuera del país).
2. Marca la opción 1 Bloqueos, luego Bloqueo Tarjetas de Débito, ingresa tu número de identificación y confirma la tarjeta que quieres bloquear.

Cobros indebidos 

• Comunícate al 02 500 3600 (desde cualquier operadora fija, celular, dentro y fuera del país).
• Bloquearemos por seguridad la  tarjeta que mantiene cargos indebidos.
• Emitiremos  otro plástico con diferente numeración.

No entregó el dinero

• En 48 horas laborables, se realizará el reverso automático de los valores. Revisa tus saldos en  Banca Móvil y Banca Online.
• Si no recibes tu dinero de vuelta en este plazo, comunícate al 02 500 3600 (desde cualquier operadora fija, celular, dentro y fuera del país).

• ¿Cómo puedo activar el servicio de Banca Online?

Para activar el servicio de Banca Online, puedes acercarte a cualquier oficina del Banco y solicitar la creación de un usuario temporal, el mismo que será enviado al número celular que tengas registrado y posteriormente realizar la creación del usuario y contraseña en la nueva Banca Online.

¿Qué pasos debo seguir para ingresar a la Banca Online y crear el usuario/contraseña?

Para ingresar a la Banca Online debe seguir los siguientes pasos:

1. 1. Ingresa a la página web del Banco.
   2. Haz clic en la opción Personas.
   3. Selecciona la opción: Es tu primera visita. Regístrate aquí e ingresa el usuario temporal.
   4. El sistema te solicitará la creación de tu usuario definitivo.
   5. Se enviará una contraseña temporal al celular registrado que deberás ingresar para continuar con el proceso de creación.
   6. El sistema te solicitará crear una nueva contraseña.
   7. Escoge una imagen e ingresa una frase de seguridad.
   8. Selecciona tres preguntas de seguridad y registra las respuestas correspondientes.

¿Qué debo hacer si olvidé el usuario o contraseña para ingresar a la Banca Online?

Si tu usuario está bloqueado, por favor ingresa en la página principal, en la sección Utilidades haz click en: Olvidó su Contraseña u Olvidó su Usuario y sigue los pasos que indica el sistema.

• • Olvido de Contraseña:

1. 1. 1. Ingresa el usuario.
      2. El sistema enviará un código de confirmación a tu número celular registrado.
      3. Ingresa el código del paso anterior, y recibe la clave temporal a tu número celular registrado.
      4. Al ingresar la clave temporal, el sistema te solicitará la creación de una nueva contraseña.

• • Olvido de Usuario:

1. 1. 1. Ingresa los datos requeridos: mail, fecha de nacimiento, tipo de identificación, número de identificación.
      2. El sistema enviará un código de confirmación al número de celular registrado.
      3. Luego de ingresarlo se enviará a los datos de contacto registrado el nombre del usuario para que proceda con el ingreso.

 ¿Qué debo hacer si se bloqueó mi usuario?

• • Si tu usuario está bloqueado, ingresa en la página principal dentro de la sección Utilidades haz click en Desbloqueo de Usuario y sigue los pasos que indica el sistema.
  • Desbloqueo de usuario:
  • Ingresar el usuario.
  • El sistema enviará un código de confirmación al número celular registrado.
  • Luego de ingresarlo, el sistema notificará el desbloqueo del usuario.

  ¿Qué transacciones puedo realizar a través de la Banca Online?

A través de la nueva Banca Online, podrás realizar las siguientes transacciones:

• • Consultas: saldos y movimientos de su cuenta corriente, ahorros, tarjeta de crédito, préstamos, certificados de inversión.
  • Pagos: se tarjetas de créditos, servicios público y privados e impuestos.
  • Transferencias: a cuentas propias, cuentas de Terceros Locales y al Exterior.
  • Recargas de minutos: Movistar, Claro y CNT.
  • Programación de pagos y transferencias.
  • Pagos y transferencias eventuales.
  • Administración de beneficiarios.
  • Solicitudes: chequera, Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito, Notificación Salida de país.
  • Bloqueos: libreta de ahorros, tarjeta de débito.
  • Opciones de Seguridad: cambio de contraseña, imagen y frase de seguridad.

  ¿Cómo creo un nuevo beneficiario para pagos o transferencias?

Para crear o registrar un nuevo beneficiario, sigue los siguientes pasos:

• Opción 1:
  • Ingresa con usuario y contraseña.
  • Selecciona la opción de Acciones Frecuentes / Pagos y Transferencias / Pagos y Transferencias Registradas.
  • Selecciona el tipo de registro (Transferencias, Pagos de Servicios o Tarjetas de Crédito).
  • Presiona el botón de Nuevo Beneficiario y sigue los pasos que indica el sistema.
• Opción 2:
  • Ingresa con usuario y contraseña.
  • Selecciona la opción de Acciones Frecuentes / Pagos y Transferencias.
  • Selecciona la opción (Transferencias, Pagos de Servicios o Tarjetas de Crédito).
  • Presiona el botón de Nuevo Beneficiario y sigue los pasos que indica el sistema.

 ¿Cómo realizo un pago o una transferencia?

Para realizar un pago o una transferencia, ponemos a tu disposición las siguientes opciones:

Opción 1:

• Ingresa con usuario y contraseña
• Desde la Posición Consolidada, puedes presionar los botones de acción de Pagar o Transferir.
• Pagar.- El sistema mostrará la pantalla relacionada con las diferentes opciones de pagos disponibles:
  • Servicios Registrados
  • Servicios No Registrados
  • Mis Tarjetas BI
  • Otras Tarjetas de Crédito
• Transferir.- El sistema mostrará la pantalla relacionada con las diferentes opciones para realizar transferencias:
  • Entre Mis Cuentas
  • Otras Cuentas
  • Al Exterior
  • Sigue los pasos que indica el sistema en cada opción.

Opción 2:

• • Ingresa con usuario y contraseña
  • Selecciona la opción de Acciones Frecuentes / Pagos y Transferencias / Pagos y Transferencias Registradas
  • Transferencias
  • Pagos de servicios
  • Tarjetas
  • Selecciona la opción y sigue las indicaciones que muestre el sistema

Opción 3:

• • Ingresa con usuario y contraseña.
  • Selecciona la opción de Acciones Frecuentes / Pagos y Transferencias.
  • Selecciona una de las opciones.
  • Transferencias:
    • Entre Mis cuentas.
    • Otras Cuentas.
    • Al Exterior.
    • Pago de servicios.
    • Pago de Tarjetas.
  • Mis Tarjetas BI.
  • Otras Tarjetas de Crédito.
  • Selecciona la opción y seguir las indicaciones que muestre el sistema.

¿Qué seguridad tiene la Banca Online?

Al ingresar a la Nueva Banca Online, estás utilizando un canal seguro de comunicación desde tu computador hasta el Banco, tu información viaja cifrada (texto no legible) y con la seguridad que ofrece el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Adicionalmente nuestra Banca Online te solicita el ingreso de usuario, contraseña, confirmación de imagen y frase de seguridad.

¿Necesito ayuda adicional relacionada con la Banca Online?

Si necesitas ayuda adicional, puedes contactarte con nuestros asesores marcando al 1700-360-360 o al 02-3940-200 desde la zona del Austro Opción 8.