De acuerdo con cifras del Mapa de Inclusión de la Asociación de Bancos Privados del Ecuador (Asobanca), hasta febrero de 2024 se contabilizaron 4.915 cajeros automáticos a nivel nacional, destacándose como el segundo canal más utilizado para la atención al cliente y uno de los preferidos por su funcionalidad y disponibilidad.

Bajo este contexto, los avances tecnológicos y las cambiantes demandas de los clientes han impulsado a los bancos a innovar continuamente en sus productos y servicios. Un ejemplo, son los cajeros automáticos, un recurso esencial para el acceso a efectivo y/o transacciones bancarias.

Hoy en día, estos dispositivos han evolucionado para convertirse en cajeros multifuncionales, ofreciendo una amplia variedad de servicios, proporcionando mayor comodidad y flexibilidad a los usuarios. Por eso, es fundamental conocer su uso y los beneficios que ofrecen.

¿Cómo funcionan?

Los cajeros multifuncionales operan de manera similar a los automáticos convencionales, al tener elementos, como:

• Pantalla Táctil para la interacción con el usuario.
• Teclado para el ingreso de datos y confirmaciones.
• Escáner de documentos donde se digitaliza cheques y otros documentos.
• Dispensador de efectivo para la entrega de dinero.
• Receptor de depósitos, para transacciones en efectivo y/o cheques.
• Impresora de recibos el cual proporciona comprobantes de transacciones.
• Lectores de tarjetas de débito y crédito.
• Cámara de seguridad con monitoreo 24/7 para proteger al usuario y prevenir fraudes.

¿Qué servicios ofrecen?

Estas herramientas permiten una mayor democratización al acceso de servicios financieros, al facilitar el uso de transacciones sin necesidad de visitar las oficinas bancarias. Ofreciendo:

• Depósito de cheques y efectivo con o sin tarjeta
• Transferir a cuentas propias o de otras entidades
• Pago de tarjetas de crédito en cheques y efectivo
• Pago de servicios básicos
• Retiro de efectivo con clave desde la banca móvil
• Consultas bancarias
• Actualización y cambio de claves de cuentas
• Transferencias de fondos
• Avances de tarjetas de crédito

Beneficios

Los cajeros multifuncionales reducen los tiempos de espera en los bancos, los gastos de transporte de los clientes y garantiza un mayor acceso a los servicios bancarios, independientemente del horario de oficinas y sucursales. Además, brinda:

• Comodidad: al ofrecer una amplia gama de servicios en un solo lugar.
• Accesibilidad: con una disponibilidad 24/7, lo que es conveniente a los usuarios.
• Seguridad: al Implementar diversas medidas de monitoreo y alerta para proteger las transacciones.

Los cajeros multifuncionales están transformando la interacción de las personas con los servicios bancarios. A medida que la tecnología avanza, es probable que estos equipos continúen evolucionando, ofreciendo nuevas características.